Rückgaberecht

 

Bei Nynae hat Ihre Zufriedenheit oberste Priorität. Wenn Sie mit Ihrem Kauf nicht vollständig zufrieden sind, bieten wir einen unkomplizierten Rückgabe- und Erstattungsprozess an. Bitte lesen Sie unsere Richtlinie unten, um eine reibungslose Rückgabe zu gewährleisten.

Rückgaben

Sie können jedes bei Nynae gekaufte Produkt innerhalb von 14 Tagen nach dem Lieferdatum zurückgeben. Der Artikel muss unbenutzt, in der Originalverpackung und im gleichen Zustand wie bei Erhalt sein.

Wie man eine Rücksendung einleitet

Um eine Rücksendung zu starten, kontaktieren Sie bitte unser Kundensupport-Team unter 📧 contact.nynae@gmail.com mit Ihrer Bestellnummer, dem Grund für die Rücksendung und gegebenenfalls unterstützenden Bildern.

Rücksendekosten

• Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich, es sei denn, die Rücksendung erfolgt aufgrund eines Fehlers unsererseits (falscher Artikel, beschädigtes oder defektes Produkt).
• Versandverzögerungen, die außerhalb unserer Kontrolle liegen (wie z. B. Zollabfertigung), werden nicht als gültige Gründe für eine Rücksendung angesehen.

Rücksendegenehmigung

Sobald Ihre Rücksendeanfrage genehmigt wurde, erhalten Sie:
✅ Eine Rücksendegenehmigungsnummer (RA)
✅ Anweisungen zum Zurücksenden des Artikels

Da wir weltweit tätig sind, stellen wir möglicherweise nicht immer ein vorausbezahltes Rücksendeetikett zur Verfügung. Wir werden Ihnen jedoch detaillierte Rücksendeanweisungen geben.

• Wenn Ihr Artikel beschädigt, defekt oder falsch ist, übernehmen wir die Rücksendekosten und stellen einen Gutscheincode für den Rückgabeprozess bereit.
• Für alle anderen Rückgabegründe trägt der Kunde die Rücksendekosten. Wir empfehlen die Verwendung einer verfolgbaren Versandmethode, um eine sichere Lieferung zu gewährleisten.

Rücksendungen wegen beschädigter/falscher Ware

Wenn Sie ein falsches, defektes oder beschädigtes Produkt erhalten haben, sind Sie berechtigt, es zurückzugeben oder umzutauschen.

Folgende Schritte sind zu befolgen:

1. Kontaktieren Sie uns innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung.
2. Stellen Sie klare Fotos bereit, die das Problem zeigen.
3. Wir werden Ihnen eine RA-Nummer und Rücksendeanweisungen zusenden.

Sobald wir den zurückgesandten Artikel erhalten und geprüft haben, werden wir entweder ausstellen:
✅ Ein Ersatz (falls verfügbar)
✅ Eine volle Rückerstattung

Umtauschrichtlinien

Umtausch ist innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung möglich.

🔹 Das Produkt muss sich in seinem Originalzustand und in der Originalverpackung befinden.
🔹 Umtausch gilt für Produkte von gleichem Wert. Wenn der neue Artikel einen anderen Preis hat, muss der Kunde die Preisdifferenz ausgleichen.
🔹 Kunden sind für die Rücksendekosten verantwortlich.

Nicht rückgabefähige Artikel

Alle Rücksendungen müssen die folgenden Bedingungen erfüllen:
❌ Der Artikel muss unbenutzt sein.
❌ Keine Anzeichen von Schäden, es sei denn, sie wurden beschädigt empfangen.
❌ Geöffnete oder benutzte Produkte können aus hygienischen Gründen nicht zurückgegeben werden.

💡 Besondere Ausnahme: In seltenen Fällen können wir einen Ersatz ohne Rücksendung senden. Wenn der Ersatz ebenfalls unbefriedigend ist, müssen beide Artikel zurückgesendet werden, um eine Rückerstattung zu erhalten.

Wiedereinlagerungsgebühr

Alle Rücksendungen unterliegen einer 15%igen Wiedereinlagerungsgebühr, um die Kosten für Handhabung, Verarbeitung und Wiedereinlagerung zu decken.

Verzichtsbedingungen

Die Wiedereinlagerungsgebühr kann erlassen werden, wenn:
✔️ Der Artikel kam beschädigt oder defekt an.
✔️ Der falsche Artikel wurde versendet und ein Ersatz ist nicht verfügbar.

Anträge auf Gebührenbefreiung werden von Fall zu Fall geprüft.

Richtlinienaktualisierungen

Nynae behält sich das Recht vor, diese Rückerstattungsrichtlinie jederzeit zu ändern. Änderungen treten sofort nach der Veröffentlichung auf unserer Website in Kraft.

Für Fragen oder Anliegen kontaktieren Sie uns unter 📧 contact.nynae@gmail.com